Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 12/05/2025

MuuBot es un producto comercializado por MuuStack, nombre comercial de Neurotal S.A.S., RUC 218260680014, con domicilio legal en Av. Gral Rondeau 1799, oficina 803, Montevideo, Uruguay.

La contratación, activación y uso del servicio implican la aceptación plena de estos términos y condiciones.

1. Descripción del Servicio

MuuBot es una solución de automatización conversacional omnicanal que permite gestionar interacciones en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y sitios web, integrando funcionalidades como bots entrenables, envío masivo de mensajes, encuestas, recordatorios, derivación a humanos, y gestión de base de conocimiento.

2. Planes, Costos y Alcance

Los planes contratados detallan el alcance del servicio: cantidad de usuarios, flujos, funcionalidades disponibles y soporte técnico incluido. Cualquier funcionalidad adicional, integración, personalización o modificación será cotizada aparte por el equipo de MuuStack.

Costos no incluidos:

  • Hosting y dominio del asistente.

  • Costos por mensaje o conversación de WhatsApp, los cuales se abonan directamente a Meta y están sujetos a sus políticas de precios.

  • Desarrollos e integraciones personalizadas.

3. Uso Aceptable y Responsabilidad

El usuario se compromete a utilizar MuuBot de forma legal, ética y en conformidad con las políticas de Meta y otras plataformas integradas.

Queda expresamente prohibido:

  • Utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados (SPAM).

  • Cargar bases de datos sin el consentimiento previo de los titulares.

  • Suplantar identidades o inducir a error a los usuarios.

  • Utilizar el bot para actividades fraudulentas o contrarias a la ley.

MuuStack no se hace responsable por el uso indebido de la plataforma. El incumplimiento de estas normas puede conllevar sanciones, suspensiones o bloqueos definitivos por parte de plataformas como Meta, sin que esto habilite reclamos a MuuStack.

4. Datos Personales y Privacidad

MuuStack y MuuBot operan bajo los principios de la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay.

Sobre los datos que maneja la plataforma:

  • Los números telefónicos, nombres, mensajes y otros datos personales ingresados por el cliente o recopilados durante la interacción con usuarios, son propiedad del cliente y no son utilizados, compartidos ni comercializados por MuuStack bajo ningún concepto.

  • MuuStack actúa como encargado del tratamiento, y se compromete a utilizar medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos procesados.

  • El cliente es responsable de garantizar el consentimiento de sus usuarios para el tratamiento de sus datos personales, así como de cumplir con las normas de privacidad aplicables a su país o industria.

5. Limitación de Responsabilidad

MuuStack no será responsable por:

  • Daños directos o indirectos derivados del mal uso de la plataforma.

  • Pérdida de datos ocasionada por negligencia del cliente o por causas de fuerza mayor.

  • Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, proveedores de hosting, etc.).

  • Sanciones impuestas por plataformas externas (como Meta) debido a malas prácticas del usuario.

El cliente asume toda responsabilidad por el contenido de los mensajes enviados y por el uso que se haga del servicio.

6. Propiedad Intelectual

Todo el software, flujos conversacionales, interfaces, entrenamientos y documentación desarrollados por MuuStack son propiedad intelectual de Neurotal S.A.S., salvo que se indique lo contrario en contrato expreso. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva mientras dure el vínculo comercial.

7. Modificaciones

MuuStack se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas por correo electrónico o a través de nuestros canales oficiales. El uso continuado del servicio después de dichos cambios implicará su aceptación.

8. Jurisdicción

Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta conforme a las leyes de la República Oriental del Uruguay, con jurisdicción en los tribunales de la ciudad de Montevideo.

9. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes formales:

ventas@muustack.com
+598 98 000 881
https://muustack.com
Av. Gral Rondeau 1799, oficina 803. Montevideo, Uruguay